Det har blivit fel!

Om du har fått ett brev från Visma Amili som du anser inte stämmer så behöver du kontakta oss och meddela oss detta.  Du behöver även ge oss en förklaring till vad som är felaktigt. Vi kommer då meddela dig om det är något du själv behöver göra.

Det kan vara olika anledningar till att du inte fått din faktura. Du kan efterfråga en fakturakopia genom att logga in på Mitt Ärende eller ringa oss.

Om uppgifterna inte stämmer behöver du kontakta oss. Logga in på Mitt Ärende för att skicka ett meddelande till kundtjänst eller kontakta oss via telefon.

Om din betalning är bokförd samma dag eller efter utskick av inkassokrav så kommer du få ett separat inbetalningskort på inkassokostnaden.

Om din betalning är bokförd innan inkassokravet skickades kan du logga in på Mitt Ärende och ladda upp din betalningsbekräftelse, så tittar vi på det.

Om ärendet gäller bostad: så avslutas restkrav om fullbetalning av kapitalbeloppet bokförs samma dag eller dagen efter inkassokrav skickats. Detta skiljer sig åt från vanliga inkassokrav där restkrav kvarstår om betalning bokförts samma dag som inkassokrav skickats, eller senare.

Om du anser att din skuld är felaktig måste du bestrida skulden, helst skriftligt, samt ange anledning till varför du anser att skulden är felaktig. Ärenden kan även bestridas muntligt via telefon.

Du kan välja att bestridande per brev eller logga in via Mitt Ärende. 

Läs mer om processen för att bestrida ett krav.

Om ärendet gått vidare till Kronofogden kan det inte bestridas hos oss längre.

Om du anser att Visma Amili handlagt ditt ärende på ett felaktigt sätt är det viktigt att du kontaktar oss och framför dina synpunkter. Klagomål handläggs skyndsamt och i normala fall ska svar erhållas inom fem arbetsdagar. Läs mer här om hanteringen av klagomål.